Monarch退换货服务说明

在Monarch，我们致力于设计打造兼具卓越性能、舒适体验与自信表现的产品。您的宝贵建议将为Monarch能提供更好的产品和服务添砖加瓦，我们期待与您共同前行。

关于退货

• 退货时效
  因质量问题或尺码问题，您可在商品签收后14天内（以物流签收时间为准）申请退货。
• 质量问题退货
  Monarch对自家的出品充满信心，同时也为其精湛的工艺品质负责。
  经核实确属商品质量问题的情况，所产生的退货、补寄运费由我们承担。
  请您先行垫付退回产生的运费，将运费截图保存并联系客服，我们将在商品退回流程结束后将运费返还。
• 非质量问题退货
  因尺码、款式不合等非质量问题退货时，运费需由您自行承担。
  建议下单前查阅尺码指南，确保选择最合适的尺寸，如有疑问请咨询我们的客服。
• 错发/漏发退换货
  如您收到的商品与订单明细不符（如错发、漏发）的情况，请在签收后48小时内联系客服，并提供相关照片或视频证明。经核实后，我们将免费为您办理退换货，并承担相关运费。
• 取消订单
  如在下单后改变主意，您可在购买后24小时内订单尚未受理状态下选择取消订单。
  若订单显示为已受理或已发货状态，或您在操作过程中遇到任何困难，请联系客服，我们将协助您完成相关操作。
• 退货条件须知
  为确保您的退换货申请能顺利处理，请务必保证退回的商品满足以下条件：
  商品完好，不影响二次销售：包括商品本身、原厂包装、附件、吊牌、标签等均完好无损，未被撕毁或磨损
  商品未经使用：无穿戴、洗涤、修改痕迹，无沾染污渍、化妆品痕迹，无沾染香水等异味，保证其原貌
  特殊商品：包括个性化定制类商品、内衣袜子等涉及个人卫生的商品
  经检验审核未满足以上条件的商品，我们将拒绝您的退货申请。

关于换货
如需更换其他尺码或款式，只需将该商品订单进行退货退款处理，并重新下单即可。
如您需要换货，我们将收取补给产生的费用。

退换货流程

• 发起退货申请
  请发送邮件至 support@monarchsports.com，注明订单号及退货原因。
• 审核通过
  客服将在1个工作日内审核您的申请，并通过邮件通知您结果，并向您说明后续步骤及相关费用。
• 寄回商品
  请按照客服提供的地址寄回商品，并将准确的退货单号回复邮件给客服。
• 仓库验收
  收到您退回的商品后，我们将尽快进行质检，并以邮件通知您结果。处理时间最长可能需要两周，请您耐心等待。
• 处理退款
  验收合格后，我们将在5-7个工作日内为您办理退款，退款将原路返回至您的支付账户。具体到账时间以银行或支付平台处理为准。

Monarch团队随时为您提供服务：
我们的目标很简单——保证您的每一个动作都安心舒适，不仅在运动的场上场下，也在Monarch的购物体验中。如您对订单、尺寸或退换货有任何疑问，请随时联系我们 support@monarchsports.com

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