Monarch退換貨服務說明

在Monarch，我們致力於設計打造兼具卓越性能、舒適體驗與自信表現的產品。您的寶貴建議將為Monarch能提供更好的產品和服務添磚加瓦，我們期待與您共同前行。

關於退貨

• 退貨時效
  因質量問題或尺碼問題，您可在商品簽收後14天內（以物流簽收時間為準）申請退貨。
• 質量問題退貨
  Monarch對自家的出品充滿信心，同時也為其精湛的工藝品質負責。
  經核實確屬商品質量問題的情況，所產生的退貨、補寄運費由我們承擔。
  請您先行墊付退回產生的運費，將運費截圖保存並聯繫客服，我們將在商品退回流程結束後將運費返還。
• 非質量問題退貨
  因尺碼、款式不合等非質量問題退貨時，運費需由您自行承擔。
  建議下單前查閱尺碼指南，確保選擇最合適的尺寸，如有疑問請諮詢我們的客服。
• 錯發／漏發退換貨
  如您收到的商品與訂單明細不符（如錯發、漏發）的情況，請在簽收後48小時內聯繫客服，並提供相關照片或影片證明。經核實後，我們將免費為您辦理退換貨，並承擔相關運費。
• 取消訂單
  如在下單後改變主意，您可在購買後24小時內訂單尚未受理狀態下選擇取消訂單。
  若訂單顯示為已受理或已發貨狀態，或您在操作過程中遇到任何困難，請聯繫客服，我們將協助您完成相關操作。
• 退貨條件須知
  為確保您的退換貨申請能順利處理，請務必保證退回的商品滿足以下條件：
  商品完好，不影響二次銷售：包括商品本身、原廠包裝、附件、吊牌、標籤等均完好無損，未被撕毀或磨損
  商品未經使用：無穿戴、洗滌、修改痕跡，無沾染污漬、化妝品痕跡，無沾染香水等異味，保證其原貌
  特殊商品：包括個性化定制類商品、內衣襪子等涉及個人衛生的商品
  經檢驗審核未滿足以上條件的商品，我們將拒絕您的退貨申請。

關於換貨
如需更換其他尺碼或款式，只需將該商品訂單進行退貨退款處理，並重新下單即可。
如您需要換貨，我們將收取補寄產生的費用。

退換貨流程

• 發起退貨申請
  請發送郵件至 support@monarchsports.com，註明訂單號及退貨原因。
• 審核通過
  客服將在1個工作日內審核您的申請，並通過郵件通知您結果，並向您說明後續步驟及相關費用。
• 寄回商品
  請按照客服提供的地址寄回商品，並將準確的退貨單號回覆郵件給客服。
• 倉庫驗收
  收到您退回的商品後，我們將盡快進行質檢，並以郵件通知您結果。處理時間最長可能需要兩週，請您耐心等待。
• 處理退款
  驗收合格後，我們將在5–7個工作日內為您辦理退款，退款將原路返回至您的支付賬戶。具體到賬時間以銀行或支付平台處理為準。

Monarch團隊隨時為您提供服務：
我們的目標很簡單——保證您的每一個動作都安心舒適，不僅在運動的場上場下，也在Monarch的購物體驗中。如您對訂單、尺寸或退換貨有任何疑問，請隨時聯繫我們 support@monarchsports.com

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